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Weihnachten im E-Commerce

Nützliche Tipps für dein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft 2023

Datum
20.09.2023
Lesedauer
Die schönste Zeit des Jahres ist bekanntermaßen die Weihnachtszeit. Das gilt für uns als Privatpersonen und auch für den Handel. Rund ein Viertel des Jahresumsatzes wird in der Weihnachtszeit erwirtschaftet, fast 20% davon über den Onlinehandel. Tendenz: steigend. In diesem Beitrag findest du viele hilfreiche Tipps, mit denen du das Beste aus dem diesjährigen Weihnachtsgeschäft für deinen Onlineshop herausholst.

Beginne rechtzeitig mit den Weihnachtsvorbereitungen

Wir kennen es alle: Weihnachten kommt wie immer viel zu plötzlich und wie immer sind kurz davor noch nicht alle Vorkehrungen getroffen. Was im Privaten schon ärgerlich ist und zu unnötigem Stress ausartet, gleicht im E-Commerce einer wahren Katastrophe, da du so die umsatzstärkste Zeit des Jahres verpasst. Beginne deshalb rechtzeitig mit den Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft. Rechtzeitig meint nicht erst zu Beginn der Vorweihnachtszeit am ersten Advent, sondern spätestens gegen Ende des dritten Quartals.



 
Plane bereits im September deine Weihnachts-Kampagnen und bringe deine SEO und SEA auf den aktuellsten Stand. Im Oktober solltest du dann vermehrt auf deinen Onlineshop aufmerksam machen und auch deinen Newsletter verstärkt promoten. Versende diesen im November und Dezember häufiger – wir empfehlen zwei Mal wöchentlich - und kündige hierin deine Aktionen wie zum Beispiel Black-Friday-Rabatte an. Dies ist einer der wichtigsten Tage des E-Commerce. Biete dein Angebot hierfür auch auf den Marktplätzen wie Amazon an.

Tipp: Der Begriff „Black Friday“ ist seit 2023 nicht mehr rechtlich geschützt und darf deshalb verwendet werden. Kreative Wortspiele sind zwar immernoch in vielen Shops zu sehen, aber nicht mehr zwingend notwendig.
 

Unterstütze deine Kund:innen im Weihnachtsgeschäft


Viele Menschen empfinden die Weihnachtszeit als stressig. Wirke dem entgegen, indem du deinen Kund:innen in dieser Zeit ganz besonders entgegenkommst. Nimm ihnen so viele Aufgaben, Sorgen und Entscheidungen wie möglich ab. Kommuniziere z. B. klar, bis zu welchem Bestelldatum du eine rechtzeitige Lieferung und ein besonderes Rückgaberecht garantierst.

Themenwelten auf deiner Website eignen sich gut, um einzelne deiner Angebote besonders vorzustellen und Geschenkideen und Bundles in Szene zu setzen. Achte auf einfache Klickwege und eine übersichtliche Navigation, damit du deine Kund:innen bestmöglich vom Betreten deines Webshops bis zum Ende des Bestellprozesses begleiten kannst.

Deine Service-Hotline und andere Kontaktmöglichkeiten sollten gut sichtbar und immer erreichbar sein. Kommuniziere auch deine Erreichbarkeit während der Feiertage und wie in dieser Zeit mit Reklamationen umgegangen wird.

Sorge für Weihnachtsstimmung

Warme Farben und ein winterliches Ambiente sorgen für die passende Weihnachtsstimmung. Stelle deshalb die Bildsprache deines Onlineshops für diese besondere Zeit des Jahres um und passe auch deine Social-Media-Kanäle entsprechend an.



Hier kommen auch persönliche Weihnachtsgeschichten gut bei deinen Follower:innen an. Lasse sie z. B. durch Instagram Stories und Videos an den Weihnachtsvorbereitungen deines Teams teilhaben. In diesem Beitrag haben wir nützliche Tipps darüber zusammengestellt, wie du Social Media erfolgreich für dein Unternehmen nutzen kannst.

Auch Adventskalender mit täglichen Gewinnspielen oder Flash-Sales kurbeln die Stimmung und deinen Umsatz zusätzlich an. Komme hierfür gern auf uns zu. Wir haben bereits viele individuelle Adventskalender für unsere Kund:innen erstellt.

 

Mache sich für den Weihnachtsansturm bereit

Deine Website, Onlineshops, Telefone, Mail-Eingänge, Mitarbeiter:innen und Transportunternehmen werden im Weihnachtsgeschäft kaum stillstehen. Bereite dich ich auf starke Auslastungsspitzen vor.

Auf technischer Seite ist dabei insbesondere ein kontinuierliches Monitoring deines Webshops notwendig. Deine Server-Kapazitäten sollten – anders als die Ladezeiten - ausreichend hoch sein, daher solltest du hier eventuell rechtzeitig aufrüsten.

Stelle sicher, dass genügend Personal, Ware, Verpackungs- und Versandmaterial für das Weihnachtsgeschäft zur Verfügung steht. Ein Verpackungsservice und Express-Versand sind zusätzliche Verkaufsargumente – nutze sie.

Achtung: 2023 stehen dir volle sechs Tage für die rechtzeitige Auslieferung in der Weihnachtswoche zur Verfügung! Der Heiligabend fällt dieses Jahr auf einen Sonntag, der erste und zweite Weihnachtsfeiertag auf Montag und Dienstag in der Kalenderwoche 52.


Nach Weihnachten ist vor Weihnachten


Auch nach den Feiertagen gibt es keine Zeit zum Verschnaufen: Stelle den Shop wieder auf Normalbetrieb um und mache dich bereit für den Winterschlussverkauf. Wer Geld geschenkt bekommen hat oder auf der Suche nach Schnäppchen ist, wird sich über besondere Angebote zum neuen Jahr freuen.

Werte dein Weihnachtsgeschäft und die Effektivität aller Maßnahmen im Anschluss aus. Sicher findest du an einigen Stellen noch Optimierungsmöglichkeiten, damit du das Weihnachtsgeschäft im nächsten Jahr noch erfolgreicher abschließen kannst.




Wie können wir dich unterstützen?

Wenden dich gern an uns, wenn du Unterstützung für das diesjährige Weihnachtsgeschäft benötigst. Unsere Expert:innen aus den Bereichen Marketing, Design, Entwicklung und Consulting sind für dich da.



Auf unserem YouTube-Kanal "Die Online Marketing Show" findest du neben vielen weiteren spannenden Themen auch diese Folge zum weihnachtlichen E-Commerce: