#Marketing
Dein Facebook Werbekonto wurde deaktiviert. Wie kannst du es reaktivieren?
Wie reaktivierst du dein Werbekonto und was du tun solltest um überhaupt eine Deaktivierung zu vermeiden.
Datum
25.04.2022
Lesedauer
Viele Unternehmen verwenden Facebook, um mit potenziellen Kund:innen in Kontakt zu treten und ihr Geschäft zu bewerben. Nicht selten wird der Social-Kanal zum wichtigsten Treiber für Traffic und Umsatz. Dementsprechend schwerwiegend können die Folgen sein, wenn das Konto plötzlich gesperrt ist. Aber was musst du tun, wenn du in diese Situation gerätst.
In diesem Artikel erfährst du:
- Warum dein Werbekonto deaktiviert wurde
- Wie du dein Facebook Werbekonto reaktivieren kannst
- Wie du vermeidest, dass dein Konto gesperrt wird
- Unsere Best-Practice-Tipps
1. Warum wurde dein Facebook-Werbekonto deaktiviert?
Wenn dein Konto gesperrt wurde, dann ist es wichtig herauszufinden, warum dein Konto deaktiviert wurde. Aus den Gründen, warum das Konto gesperrt ist, lassen sich bereits Maßnahmen zur Re-Aktivierung des Kontos ableiten.
1.1 Du hast gegen die Werberichtlinien von Facebook verstoßen
Die Werberichtlinien von Facebook sollen eine sichere, tolerante und rechtskonforme Umgebung für alle Nutzer:innen sicherstellen. Wenn deine Anzeigen den Richtlinien nicht entsprechen, werden diese abgelehnt und können zu einer Sperrung deines Werbekontos führen.
In der Regel wird das Konto nicht beim ersten Verstoß gesperrt. Sollten sich die Verstöße häufen oder ein extremer Verstoß vorliegen, wird dein Konto früher oder später gesperrt. Einen Link zu den Werberichtlinien findest du hier.
1.2 Dein Facebook-Konto wurde gehackt
Laut Facebook werden bei gehackten Konten schnell verdächtige Aktivitäten festgestellt. Entweder aufgrund des Hackings oder aufgrund der ungewöhnlichen Aktivitäten wird schlussendlich das Konto gesperrt.
Dabei kann es durchaus vorteilhaft sein, dass Facebook dein Konto sperrt: Es handelt sich dabei um einen Schutzmechanismus, damit die Hacker deinem Konto nicht noch mehr schaden können. Außerdem ist dadurch dein Unternehmen vor möglichen Imageschäden, z.B. durch provokante Postings der Hacker, geschützt.
1.3 Zahlungsausfall
Ein simpler, aber dennoch wichtiger Punkt: Facebook hat bei dir Zahlungsausfälle registriert und sperrt das Konto, bis die offenen Rechnungen beglichen sind.
1.4 Die Ursache für die Sperrung lässt sich nicht erkennen
Leider ist Facebook nicht stringent, was die Kommunikation zu Ursachen der Sperrung angeht. Daher kann es auch sein, dass das Konto ohne offensichtliche Gründe gesperrt wurde. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Konten auch fälschlicherweise oder gar grundlos gesperrt wurden.
2. Wie kannst du dein Konto wieder aktivieren?
Unabhängig davon, warum dein Konto gesperrt wurde, solltest du alle Hebel in Bewegung setzen, um dein Werbekonto wieder zu aktivieren. Es gibt einige Lösungsmöglichkeiten, und auch Facebook kann dich hierbei aktiv unterstützen.
2.1 Einspruch erheben
Wenn dein Konto fälschlicherweise oder grundlos deaktiviert wurde, bietet Facebook dir die Möglichkeit, Einspruch zu erheben. Dein Einspruch kann über dieses Formular geltend gemacht werden.
2.2 Zahlungsoptionen prüfen
Sollten keine Zahlungen möglich sein, kann Facebook dein Konto sperren. Ein typisches Beispiel: Du hast eine neue Kreditkarte, haben diese aber noch nicht bei Facebook hinterlegt. Achte also immer darauf, dass deine hinterlegten Zahlungsmethoden stets aktuell sind.
Unabhängig davon, warum Facebook keine Zahlungen von dir erhalten hat, solltest du die offenen Rechnungen sofort begleichen. Du kannst sie über den Punkt Abrechnung im Business Manager einsehen. In der Regel ist das Konto innerhalb kurzer Zeit nach der Überweisung wieder verfügbar.
2.3 Kontakt zum Support
Sollten die oben vorgestellten Maßnahmen keinen Erfolg oder treffen die Umstände nicht zu, dann solltest du Kontakt zum Facebook-Support aufnehmen. Wir haben dabei die Erfahrung gemacht, dass Facebook schnell auf die Supportanfragen reagiert, allerdings sollte dein Unternehmen verifiziert sein.
Die Möglichkeit zur Verifizierung gibt es im Business Manager unter Unternehmenseinstellungen. Oft ist eine fehlende Verifizierung ein Grund, weshalb ein Konto nicht wieder reaktiviert wird.
3. Wie vermeidest du eine Deaktivierung deines Facebook- Kontos?
Wie bereits erwähnt, lassen sich aus den Gründen für eine Deaktivierung auch Lösungen ableiten. Selbiges gilt auch für die Prävention. Wenn du folgende Punkte beachtest, sinkt das Risiko, dass Facebook dein Werbekonto sperrt.
3.1 Facebooks Werberichtlinien befolgen
Die Werberichtlinien von Facebook sind das A&O. Achte also bei der Erstellung deiner Werbeanzeigen besonders darauf. In der Regel sind kleine Verstöße einfach zu beheben, bei gravierenden Verstößen wird das Konto allerdings gesperrt.
3.2 Zahlungsausfall vermeiden
Achte darauf, dass du stets valide Kreditkarten hinterlegt hast, um einen Zahlungsausfall zu vermeiden.
Als Best Practice erweist es sich, zwei Zahlungsarten zu hinterlegen. Sollte bei einer Karte ein Zahlungsausfall vorliegen, wird die andere als Ersatz verwendet. Schlussendlich solltest du regelmäßig deine Zahlungsarten auf deren Richtigkeit überprüfen.
Zu viel Info zum Lesen? In diesem Video erkläre ich dir nochmal Schritt für Schritt wie du dein Facebook-Werbekonto reaktivieren können. Das Video findest du auch auf unserem YouTube-Kanal „Die Online Marketing Show“.
4. Best-Practice-Tipps
4.1 Zwei Admins anlegen
Lege verschiedene Admins an. Diese sollten natürliche Personen, also keine Fake-Profile sein. Das Anlegen von zwei Administratoren ist nützlich, sobald einer der beiden Admins aus diversen Gründen ausfällt: Dann kann der andere einspringen.
4.2 Domain/Unternehmen verifizieren
Wie bereits angesprochen, solltest du dein Unternehmen verifizieren lassen. In der Regel unterstützt das bereits beim Entsperren von gesperrten Facebook-Werbekonten.Dabei gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, dein Unternehmen zu verifizieren. Facebook, bzw. Meta bietet dafür ausführliche Erklärungen im Hilfebereich. Wie du dein Unternehmen im Business Manager verifizieren kannst, erfährst du hier.
4.3 Mehrere Werbekonten angeben
In den Unternehmenseinstellungen können mehrere Werbekonten angegeben werden. Solltest du nur eines angegeben haben und wird dieses gesperrt, dann hast du keinen Zugriff mehr darauf und kannst auch keine weiteren Werbekonten hinzufügen. Wenn du mehrere Werbekonten für dein Unternehmen angeben, hast du immer ein Backup, sollte ein Werbekonto gesperrt sein.
Fazit
Wenn dein Facebook-Werbekonto gesperrt werden sollte, ist das kein Grund zur Panik. Gehen in Ruhe alle deine Anzeigen durch und behalte die Werberichtlinien im Hinterkopf. Prüfe auch nochmal deine Zahlungsoptionen. Halte dich anschließend gerne an unsere Tipps, und dein Konto ist im Nu wieder aktiv!
Aber denke daran: Vorsicht ist besser als Nachsicht. Beachte die Richtlinien, halte deine Zahlungsinformationen aktuell und lege zusätzliche Admins und Werbekonten an.
Hast du Fragen, oder benötigen Unterstützung bei deinen Social Ads? Dann nimm jetzt Kontakt auf!